春风化雨 润物无声 

——武冈市辕门口街道夏某芳重复信访事项化解典型案例纪实

“人心都是肉长的，你们如此重视我的问题、关心我，我很感动！”5月16日晚，辕门口街道办事处城南村村民夏某芳紧紧握住工作人员的手，激动的说：“谢谢你们不厌其烦向我释法明理，没有放弃。”同时她为自己一直以来固执的想法、对街道办偏执的看法以及高频率网上重复信访的行为表示深深的歉意。

    事情的缘由还要从2021年9月说起，夏某芳第一次在网络媒体发帖，反映她家老宅因为高压线架设贴着瓦屋顶导致漏雨破损，2019年起她多次申请建房没有得到审批的问题。辕门口街道办事处高度重视，由街道党工委书记亲自牵头组建工作组调查核实。经查，2008年村委会实施电力农网改造时以院落会做出决定，确立施工方案，低压照明用电线路确实是挨着其老宅房屋偏顶通过。此项属村民自治民生工程，不属于征拆安置范围。其申请建房因建房选址不符合规划要求没有得到审批。因夏某芳一直在广州市务工，受疫情影响和防控要求不便返乡面谈，工作组的同志只能通过微信、电话等方式与其沟通。因没有达到其建房要求而不满，信访人继而多次在人民网“地方领导”栏目和红网“问政湖南”等网上渠道重复信访，并相提出2018年旅游节拆除其父亲的老屋没有得到合理补偿以及2021年7月云山进山公路扩改提质项目建设时，征收其家老宅基地补偿过低的问题。辕门口街道办工作组多次与信访人电话、微信沟通，但夏某芳坚持己见，情绪反复，不愿与工作人员进一步沟通，甚至还通知其家人不要理睬到上门调解处理的工作人员，调处化解工作一度陷入僵局。

特别是2022年1月以来，夏某芳连续高频率、多渠道网上发帖重复提出诉求，一个月内重复反映诉求高达24次之多。对此，武冈市委、市政府高度重视，市主要领导亲自批示，市信访联席会议专题调度，市委常委、政法委书记牵头组织市365bet在线注册_365bet网上手机投注_365被限制如何解决、市自然资源局、市司法局、辕门口街道办事处等单位多次召开会议，深入分析信访人诉求合理部分，研讨化解思路和方案。

工作组一是进一步了解信访人的真实意图，由辕门口街道办事处主动服务，协助信访人按政策和程序办理好新建房屋的相关审批手续，通过人文关怀安抚信访人情绪，为信访事项化解打下基础；二是由自然资源局、市土地房屋征收服务中心、云山进山公路建设指挥部核实其诉求处理情况，对其合理诉求进行分析并作出处理意见；三是工作组派人进一步做其亲属工作，通过其亲情助力，打通化解最后一里程。

为此，工作人员坚继续通过微信、电话等方式与信访人沟通，晓之以情、动之以理。辕门口街道党工委书记邀请信访人的亲属（家族长辈、娘家舅表等）助力化解，通过亲属反复做信访人的思想工作，让信访人放下偏执，配合调处。

2022年5月12日，信访人夏某芳应约从广东返乡，辕门口街道办事处工作组通过连续四天三晚的沟通座谈、现场查看、上门访谈，耐心解释。春风化雨，润物无声。精诚所至金石为开！

5月16日晚上，夏素芳终于对工作组处理意见表示理解接受，对信访事项处理表示满意，并承诺不再通过任何形式进行信访。至此，夏素芳信访案件得以成功化解。

近年来，武冈市全面贯彻落实习近平总书记关于坚持和发展“枫桥经验”的重要指示精神，坚持人民信访为人民，着力抓好初信初访办理、积案化解工作，切实维护群众合法权益。各级访量逐年减少，群众满意率大幅提升。2021年武冈市成功创建省信访工作“三无”县市区。

（武冈市365bet在线注册_365bet网上手机投注_365被限制如何解决 李红梅）